Chez SoinVisageDeals, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat raffinée et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Notre politique de retour est valable pendant 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

Produits Non Retounables

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation en vigueur, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits de démaquillage ouverts
  • Compléments beauté dont le sceau de sécurité a été rompu
  • Parfums dont l’emballage a été ouvert

Processus de Retour

Étape 1: Soumettre une Demande de Retour

Veuillez envoyer votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Cher équipe SoinVisageDeals, Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : 1. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour] 2. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour] Je confirme que les articles sont inutilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2: Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra une autorisation de retour par email dans les 48 heures ouvrables, accompagnée d’une étiquette de retour si applicable et des instructions détaillées.

Étape 3: Expédier Votre Retour

Veuillez emballer soigneusement vos articles dans leur emballage d’origine et inclure tous les accessoires ou échantillons gratuits reçus. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

SoinVisageDeals Retours
5 Rue de l’Abreuvoir
Strasbourg, FR 60691
France

Étape 4: Traitement de Votre Retour

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Options de Remboursement

Nous offrons deux options de remboursement :

  1. Remboursement sur le mode de paiement original : Le montant sera crédité sur votre carte bancaire ou compte PayPal utilisé pour l’achat initial.
  2. Crédit boutique : Vous pouvez choisir de recevoir un bon d’achat valable sur notre site pour un achat futur.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre le processus de retour standard et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Nous traiterons le remboursement de l’article retourné une fois reçu.

Retours Internationaux

Pour les clients situés en dehors de la France, veuillez noter :

  • Les retours internationaux peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour nous parvenir
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.

Nous apprécions votre confiance en SoinVisageDeals pour vos besoins en produits de beauté haut de gamme et nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi raffinée que nos soins sélectionnés.