Chez SoinVisageDeals, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat raffinée et satisfaisante pour tous vos besoins en beauté premium. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retour.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Méthodes de livraison & Délais
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
Livraison standard – 12,95 €
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Comprend suivi et assurance
Livraison gratuite
- Disponible pour les commandes de plus de 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées. Si vous n’êtes pas sûr que nous livrons à votre adresse, veuillez nous contacter à [email protected] avant de passer votre commande.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat parmi notre sélection soignée de produits de beauté premium. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour simple.
Détails de la politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à partir de la date de livraison
- Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que reçu
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produits défectueux)
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Démaquillants ouverts
- Compléments beauté dont les sceaux de sécurité sont brisés
- Parfums dont l’emballage est ouvert
Processus de retour
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Envoyez votre demande de retour par e-mail à [email protected] en utilisant ce modèle :
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Chère équipe SoinVisageDeals,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :
1. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour] 2. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour] Je confirme que les articles sont non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Adresse e-mail associée à la commande] [Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour
Notre équipe vous enverra un e-mail d’autorisation de retour sous 48 heures ouvrables, accompagné d’une étiquette de retour (le cas échéant) et des instructions détaillées.
Étape 3 : Expédier votre retour
Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d’origine, incluant tous les accessoires ou échantillons gratuits reçus. Envoyez à :
SoinVisageDeals Retours
5 Rue de l’Abreuvoir
Strasbourg, FR 60691
France
Étape 4 : Traitement du retour
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement après approbation.
Options de remboursement
Nous proposons deux options de remboursement :
- Méthode de paiement originale : Montant crédité sur votre carte de paiement ou compte PayPal d’origine
- Crédit boutique : Recevez un bon d’achat pour vos futurs achats sur notre site
Échanges
Pour échanger un article, veuillez suivre le processus de retour standard et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Nous traiterons le remboursement de l’article retourné une fois reçu.
Retours internationaux
Pour les clients hors de France :
- Les retours internationaux peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour nous parvenir
- Le client est responsable des frais d’expédition du retour international
- Les droits de douane ne sont pas remboursables
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à la livraison ou aux retours. Contactez-nous à [email protected], nous serons ravis de vous aider.
Nous vous remercions de votre confiance envers SoinVisageDeals pour vos besoins en beauté premium et nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi raffinée que nos produits soigneusement sélectionnés.